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章奋飞：用心用力 做有温度的维权人
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（左一）
章奋飞同志是东至县市场监管系统消费维权老兵，现任东至县市场监管投诉举报中心副主任，从事消费维权工作十余年，调解消费投诉千余件，调解成功达85%以上，消费者满意度达到95%以上，得到投诉消费者的普遍好评。他以较高的党性修养投入到工作当中，以德服人。
2024年2月6日，春节前夕，东至县洋湖镇的姚先生投诉称他于2023年1月在县某助听器材经营部，分期付款28800元购买了一副某品牌助听器。但佩戴一直效果不佳，反映后店内销售以耳内式助听器需要有一个适应的过程，不会立马适配为由推脱。直到2023年7月18日他再次反应才同意送修不给退。8月18日第二次送修后仍然没有作用，消费者姚先生再次要求退货退款，却遭到拒绝。
接到投诉后，章奋飞同志立即对该商家的医疗资质、进货渠道、验配报告等进行了调查，经查商家的资质没问题。但是考虑到消费者身有残疾，平时在工地务工，还需供养两个孩子上学，家庭困难的特殊情况。如果走程序对助听器专业检测会费用较高且存在不确定性。决定组织双方进行调解，同时邀请了县残联同志协助。经过多次协商，他还积极联系助听器厂商，就消费者使用期间回访和维修等问题，摆事实、讲道理，讲人情、讲法律，最终达成了28800元费用全额退款（厂家承担85%,商家承担15%）的圆满结果，妥善化解纠纷。
2023年3月15日一老年人带一白纸包包来到东至县消费者权益保护委员会秘书处称自己在网上买的药没有效果，钱财被骗，请求维权。经了解，老人购买的产品是货到付款，快递单找不到了，只有一个联络人的电话和微信，没有票据。但是章奋飞同志考虑投诉人年纪较大（76岁）属于社会弱势群，一边积极安抚，一边以自己专业优势和经验，通过相关聊天记录，分析对方存在诱导消费者的嫌疑。通过产品包装上的联系电话联系到生产厂家，并通过生产厂家找到销售人，最终给老人退款。
2023年5月16日一老年人拎着一鼓囊囊红色方便袋来到东至县消费者权益保护委员会秘书处，称自己在抖音上看到一款产品能消除自己老伴的疾患，便联系推销人订购了一款5000套餐，付款后只收到1000元产品，电话联系对方要求补齐4000元产品，对方称要再付5000元办理会员才能享受套餐优惠力度。老人觉得自己权益受到侵害请求维权。通过查看了涉诉产品发现该产品一部分是保健食品一部分是普通食品，食品标签没有违反相关规定。但是通过查看微信聊天记录、市场调查，发现该产品价格虚高，效果涉嫌夸大。投诉人原本诉求是补齐产品，章奋飞同志本着保护老年人的宗旨，劝导老年人理性消费，建议消费者退货退款。并积极通过与厂方、销售方及消费者等多方沟通协调，帮助其达成了退款，投诉人对章奋飞同志十分感激。
这样的事在东至县消保委，章奋飞同志每天都在干，正是由于他踏踏实实地工作，认认真真的服务，真真正正的为消费者解决了他们的困难和问题，维护了他们的权益，得到了消费者的赞誉。同时化解了社会矛盾，为维护社会的和谐稳定,贡献了作为维权一兵的力量。
