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张巍巍：当好消费维权的先锋战士
张巍巍自2022年1月担任马鞍山市消保委秘书处秘书长以来，长期奋战在消费维权工作第一线，带领秘书处同事接待消费者来电来访1875人次，办理消费投诉457件，约谈经营者43家，为消费者挽回经济损失2000余万元，收到锦旗9面，感谢信2封，被评为2022年度、2023年度考核优秀个人，2024年第一季度“马鞍山好人”。办理的维权案件被《中国市场监管报》报道1起，《中国消费者报》报道4起，获选南京都市圈2024年度消费维权典型案例1起、优秀案例1起，办理的《城市绿洲预付卡集体退费纠纷案》获评“马鞍山市2022年度十大法治事件”。
一、强化创新意识，提高消费维权工作效能
面对不断涌现的消费新业态、新问题，张巍巍不畏困难，积极建立健全消费纠纷多元化解机制，探索消费纠纷化解新模式、新方法。2022年，张巍巍创新建立了消费纠纷预警机制，通过召开消费维权工作企业座谈会等方式与商业街区、大型综合体开展对话，关注各领域消费隐患及群诉风险，在发现可能会激化矛盾的客诉以及经营异常等情况时，及时向市消保委报备，为消费风险应对和纠纷化解创造充足的应对空间。2023年，因某教育机构退费延误导致众多消费者合法权益受到损害。张巍巍想方设法帮助消费者解决问题，他亲自前往多地走访调研，约谈该教育机构督促其妥善处理学员退费事宜，出台退费保底方案。同时耐心与退费学员及其家属沟通，安抚情绪受到广大学员和家长的一致好评。2024年4月，某商场向市消保委提交预警函，称商场内某婴童生活馆即将到期撤场，该店目前资金困难，可能引发群体性纠纷，该案涉及人员较多，案情复杂棘手，处理难度较大。张巍巍竭尽全力，多番与商场、商户沟通协调、组织三方调解会，最终促成解决方案，维护了近800名婴童家长的合法权益。2022年以来，张巍巍运用消费纠纷预警机制顺利办理了10多起群体性纠纷，帮助消费者解决消费纠纷金额达600余万元，及时消除了群访群诉风险，有力维护了社会稳定。
二、深入教育引导，依法履行社会监督职能
随着消费新业态的不断涌现，张巍巍深刻意识到，消费者信息不对称、维权知识不专等问题愈发突出，以往的消费知识宣传深度广度不够。并且，针对一些消费疑难点及盲区，消费者往往面临维权无门等困境。因此，他不断创新消费教育宣传渠道及方式、积极主动发挥消保委的社会监督职能。一是联合马鞍山市广电台打造“天天3·15”消费教育宣传平台。统筹协调消保委成员单位、行业协会、公益律师等轮流上线，普及消费维权及法律法规知识，拓宽消费咨询及投诉受理渠道。自2022年以来，该节目已成功录制150余期，社会反响热烈。二是针对老年消费者容易上当受骗的突出问题，张巍巍在我市社区授课4次，详细讲解消费知识以及老年消费典型案例，努力提高老年消费者的消费维权及风险防范意识，深受老年朋友的好评。三是积极组织消费调查体察、发挥社会监督职能。针对预付式消费等疑难问题，提出单用途预付卡管理办法立法规划建议；针对校外培训、保险服务、体育健身等领域存在的消费风险，向相关部门发函提出查询、建议，积极为优化消费环境建言献策。四是加大消费投诉公示、披露曝光力度。对外公示典型案件、消费提示警示等，提醒消费者规避消费风险，警示经营者诚信规范经营。2022年以来，累计发布消费提示警示信息37条，典型案例38例。五是从维护消费者合法权益出发，壮大消费维权力量。成立马鞍山市消费纠纷人民调解委员会，聘任8名公益律师成立马鞍山市消保委公益律师团，发展市级消费维权志愿者12人，在消费维权的各个环节借智借力，为消费者维权提供强有力的支持。
作为一名共产党员，张巍巍始终高举党旗走在前，心系群众当先锋，杜绝守旧畏难观念、保持锐意进取的奋斗韧劲，以实际行动为广大消费者群体保驾护航。在维护社会稳定、优化消费环境、激发消费潜力等方面竭尽全力，他用高度负责的精神、务实的工作作风诠释了一名消保人对维护消费者合法权益的执着追求。
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张巍巍（左）获赠锦旗
