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肖伟：默默奉献 扎实履职“芜城”维权实干家
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肖伟同志是芜湖市消费者权益保护委员会副秘书长，他政治立场坚定，多年来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，忠于党、忠于祖国、忠于人民，为消费维权事业作出了较大的贡献。他勤奋工作，乐于奉献，积极为人民群众解决急难愁盼问题，他所在的芜湖市消保委自2017年以来连续8年被中消协评为全国消费维权先进集体，“提升监督效能，优化消费环境”工作做法被长三角消保委联盟评为2023年满意消费长三角优秀案例；在中消协开展的全国100个城市消费者满意度测评中，芜湖市连续5年位居全省第一。
他是消费纠纷的“调解员”
作为芜湖市消保委副秘书长兼投诉部主任的他。长年工作在投诉纠纷调解的第一线。总结出了妥善化解矛盾的工作“三字诀”，一是“忍”。对待情绪激愤的消费者时，他始终耐心倾听。二是“理”。对于消费者他总是用一种实事求是的“大实话”，以情动人，以理服人。三是“解”。遇到纠纷，他不仅努力“熄火”，而且还积极努力想方设法加以解决。
面对消费者，他是“帮”字打头。遇到“大爷大妈们”他会扮演“投诉人”的角色，帮助他们理证据。为了减少消费者的来回跑的麻烦他总是想方设法通过电话调解等方式最短时间帮消费者解决问题。
例如，有次一位大妈上门反映通过邮购方式购买的保健品存在虚假宣传问题，他发现大妈手上缺少收据发票等凭证，不能确定卖家为谁。他没有简单地告知无法受理，而是依据大妈保存的产品宣传单页和商品外包装上标注的厂家售后电话等，积极联系相关当事人，成功帮助大妈退回了未使用的部分保健品。
面对经营者，他是“育”字当头。不仅仅是依法依规调解协调，督促经营者解决“具体问题”。他还会针对投诉中反映的典型性问题，定期对经营者和重点行业以专题讲座、约谈等形式提出合规经营的指导性意见，开展消费教育引导。如，对投诉集中的易开租车、叠纸网络游戏等企业进行约谈；对涉及个人信息保护的教育培训机构、房地产、汽车4S店等20余家重点单位进行约谈提醒；对创艺装饰、福禧汽车4S店等出现的侵权苗头问题进行约谈。
他是消费维权的“宣传员”
每年他会围绕民生热点和消费投诉难点，撰写20余篇的消费警示、提示、消费维权典型案例等对外发布。这些案例与警示对引导消费者远离消费陷阱，防范消费风险具有极强实践意义。其中《消费井喷，提防“捆绑消费”》被中消报、长三角消保委联盟广泛采用；《经营者虚假承诺销售建材纠纷维权案》获2024年南京都市圈消费维权优秀维权案例。
他还创新性地走进主流媒体的直播间，开展“市消保委教你‘辨假识劣’直播活动”，受众面超过传统方式100余倍。他还主导运用新媒体手段制作了一系列寓教于乐的消费维权短视频，在全市公交、楼宇、商圈、街道、乡镇播放，使群众在幽默风趣中接受了消费教育；其中，预防坑老陷阱系列剧获全国市场监管系统打击整治养老诈骗征集活动优秀作品奖，在2022年安徽省市场监管消费维权微视频大赛中，多部作品获一、二、三等奖。
他是消费环境的“监督员”
他挖掘热点领域热点问题开展社会监督，围绕群众的衣食住行创新性地组织开展了商场超市购物、家电维修、家庭装修、物业服务、家政服务、快递服务、旅游服务等多项服务满意度调查，形成调查报告向社会发布。其中，家政服务满意度调查受到媒体广泛关注，《中消报》头条刊登了调查报告，长三角消费维权联盟、省消保委网站、公众号也竞相刊载。促进了芜湖市放心消费环境营造和提升。
他选择与消费者日常生活息息相关的商超、餐饮服务、摄影婚庆、健身服务等热点领域，挖掘消费者司空见惯但却不知损害自身权益的“霸王条款”，组织律师、消费维权专家开展专业点评产生了较好的社会反响。
