【案例简介】

　　

　　2022年5月23日下午，消费者金某与爱人到仙岩陶瓷建材家居商场准备购买装修材料。当逛至A501装修材料商铺门口时，消费者的爱人被摆放在通道上的防盗门意外倾倒砸伤头部、脸部、颈部和双脚，整个人被防盗门压在下面。最后在周边人员的帮助下，才把人救出来，报警后被120送医院救治。防盗门所属的商铺没有人陪同一起去，但商场物业部派人陪同，医疗费都是消费者自己出。到现在消费者双脚还痛，无法完全正常行走，还要后续治疗。向商场和防盗门所属的商铺商量赔偿事宜，他们一直说还在商议中，以个种理由拖延时间。希望部门介入调解。

　　

　　【处理结果】

　　

　　瓯海区消保委接到投诉后，立即对消费者投诉情况进行调查核实，经调查情况属实，于是组织当事人进行调解。工作人员组织投诉人、仙岩陶瓷建材家居商场和A501商铺经营者三方进行调解。经工作人耐心细致的沟通调解，三方最终达成一致：A501商铺经营者愿意承担医疗费用7000元，仙岩陶瓷建材家居商场愿意承担人道主义赔偿2000元,消费纠纷圆满解决。对于该次调解结果，消费者表示很满意。

　　

　　【案例点评】

　　

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。本案中，消费者因在购买装修材料时被商铺被摆放的防盗门砸伤头部，脸部，颈部，双脚，侵害了消费者的人身安全，消费者有权要求商家或商场赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等相关费用。

　　

　　在此，瓯海消保委提醒各大商场和经营户要全力做好安全工作，加强人员管理和安全宣传，排查安全隐患并及时整改，力求在满足市民消费需求的同时，营造一个安全放心的购物环境。

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