【案情简介】

　　

　　永嘉消费者蔡先生在永嘉鹤盛镇上日川村“云上民宿”定了一间房，价格为629元。本想舒服住上一晚，谁知早上七点左右，打扫阿姨未敲门直接开门进入房间。蔡先生非常气愤，对该民宿的安全和服务印象大打折扣，要求退还房费未果，遂向永嘉消保委投诉。

　　

　　【处理结果】

　　

　　接到投诉后，工作人员立即进行调查核实。经过工作人员的耐心调解，双方达成和解，民宿方向蔡先生道歉，并补偿200元。

　　

　　【案例评析】

　　

　　经营场所的场地、设施、设备、店堂装饰、商品陈列、网络环境等，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。因场地、设施、设备不完善或经营者疏于防范，致使消费者本人或者他人的人身、财产受到损害的，经营者应当依法承担民事责任。《中华人民共和国民法典》第1033条规定：“除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间。”本案中，民宿服务员未经消费者同意私自进入其房间，侵犯了消费者的隐私权，应对消费者赔礼道歉。

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