【案例简介】

　　

　　近期，消费者陈女士来电反映花费16.5元购买了一瓶驱蚊喷雾剂，当天使用多次后灭蚊效果不明显，没有任何效果。陈女士认为该款驱蚊喷雾剂为假货，屡次与该店商家沟通退还购买费用无果，陈女士向消保寻求帮助，希望经营户能够退款。

　　

　　【处理过程与结果】

　　

　　接到投诉后，龙游县消保委工作人员立即联系双方，进行情况核实。5月10日，消保工作人员前往与陈女士相约地点，查看购买凭证及产品信息。当天下午工作人员遂即到旭东平价批发店现场检查营业执照、该产品进货票据和相关许可证等材料，同时商家表明，该款产品符合规范，其主要效果为驱蚊，消费者用于灭蚊，不属于产品使用范围，该产品无质量问题不为假货明确拒绝退款。经核实，根据《农业农村部办公厅关于防蚊驱蚊类产品认定的意见》指明，产品标签由防蚊驱蚊功能的都属于农药范畴，需提供相关农药生产许可证，该产品标签上已注明农药登记证号和农药生产批准证书号，由商家联系产品生产厂家提供的农药质检报告符合标准，该产品为正品。根据双方争议情况，工作人员开展现场调解，与商家积极沟通，耐心说明虽然产品质量未存在问题，但其没有对消费者进行明确的导购，经劝导，双方各让一步，经营户愿意免费换一款新的喷雾剂，消费者表示同意该调解，最终握手言和表示满意。

　　

　　【案例评析】

　　

　　本次纠纷的原因是消费者没有正确把握产品的使用范围，经营户缺乏对消费者的导购。龙游县消保委在此提醒商家，要从消费者的实际需求出发，发挥自身的导购作用。同时也警示广大消费者，购买产品时要仔细查看产品标签的使用用途，遵照产品说明书，切勿买错产品，做到客观理性消费。

　　

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