4月27日甘南州市场监管局执法人员接到甘肃省民族师范学院大三学生索南卓玛实名投诉在某网购平台购买了“靓净藏药除斑美白霜”使用后出现严重过敏现象当事人联系网络销售未果进行投诉。执法人员立即对其展开调查第一时间与厂家取得联系索要厂家相应资质文件并认真进行核实积极与厂家负责人协调最终厂家主动联系投诉人并道歉赔偿。

　　目前网络平台投诉举报处理机制尚未健全,日常生活中遇到诸多难点、疑点。此案件中执法人员通过专业理论知识结合多年办案经验积极协调、高效办结切实保护了消费者权益。

　　下一步将继续秉持“事事有结果、件件有回复、桩桩有回音”的处理原则对各类投诉举报做到快速反应、妥善解决真真切切将群众满意度作为日常工作的出发点不断提升执法实效和为民服务水平。