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一、问卷调查概况
2025年3月10日-3月15日，安徽省消保委联合安徽日报客户端开展了“优化消费环境 共筑满意消费”线上问卷调查活动。活动期间，页面总访问量达247,663次，总访问人数为30,418人次，收到有效答卷9708份。通过问卷调查，收集了大量关于消费者行为、消费环境现状及改进需求的宝贵数据。
二、问卷数据分析
1.消费决策影响因素
品牌知名度（31.53%）和价格（30.55%）是影响消费者决策的主要因素，其次是质量安全（23.82%）和售后服务（11.73%）。 权益保障（2.36%）和其他因素（0.01%）占比较低。表明消费者对品牌和价格更为敏感。
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品牌知名度位居首位，价格紧随其后，说明随着人民生活水平的提高，消费者更加注重对品牌的追求，价格与品质匹配是影响消费者决策的首要因素，生产经营者要以优良的品质、合理的价格赢得消费者的青睐。
2.消费纠纷情况
70.56%的受访者在过去一年中遇到过消费纠纷，仅有29.44%的受访者表示未遇到纠纷。
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这一数据表明消费纠纷问题较为普遍。大力提振消费，各方要着力构建更加和谐的消费关系，改善消费者对消费内容、消费过程和消费维权的整体体验，提升消费获得感、满意度，从而让消费者敢消费愿消费。
3.消费市场主要问题
虚假宣传（32.15%）和价格欺诈（29.13%）是当前消费市场最突出的问题，其次是商品质量问题（24.98%）和售后服务差（10.85%）。 维权渠道不畅（2.84%）的问题虽然占比不高，但仍需引起重视。
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宣传和价格往往是影响消费者行使知情权、选择权、公平交易权的直观因素。生产经营者诚信缺失，是问题发生的直接原因，既破坏市场秩序，又侵害消费者权益。除了生产经营者严格自律，全社会要形成共治合力，让失信违法者寸步难行。
4.绿色环保意识
70.45%的受访者表示非常关注绿色环保和节约资源，22.65%的受访者比较关注，一般、不太关注、不关注仅占6.9%。这表明消费者对环保问题的重视程度较高。
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绝大部分消费者有较强的绿色环保意识，这是一个可喜现象。下一步，要进一步加强宣传引导，提高绿色环保产品与服务的供给，使绿色环保消费理念转化为消费行为，促进绿色发展转型。
5.商家资质与信誉关注度
76.97%的受访者表示经常查看商家的资质和信誉，20.90%的受访者偶尔查看，仅有2.13%的受访者从不查看。这说明消费者对商家信誉的关注度较高，从另外一个角度看，说明消费者对经营者的信任度较低。
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绝大多数消费者在意经营者的资质和信用情况，市场经济就是信用经济，经营策略和方式可以千变万化，但万变不离信誉这一根本，否则，最终将被消费者抛弃。
6.“七天无理由退货”政策了解程度
65.31%的受访者非常了解该政策，25.69%的受访者比较了解，仅有1.68%的受访者不太了解。
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随着网购的普及，“七天无理由退货”政策为绝大多数消费者熟悉。但从消费者投诉情况看，一些平台和商家为退货设置了不合理规定或者故意拖延等，侵害了消费者权益，应该主动改正。
7.网购担忧问题
商品与描述不符（36.17%）和物流配送延迟或损坏（33.99%）是消费者在网购时最担心的问题，其次是售后服务不到位（22.26%）和个人信息泄露（7.50%）。
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网购的“不见面”交易特性可能影响消费者决策判断，这就要求平台和商家履行充分告知义务，真实全面地提供商品和服务的信息。网购配送的空间跨度往往让消费者担心所购商品延迟或损坏，平台及商家与物流的高效衔接尤为重要。
8.线下实体店消费体验提升需求
丰富商品种类（34.75%）和提供更优质的服务态度（33.72%）是消费者最希望线下实体店改进的方面，其次是改善购物环境（21.73%）和提供更多优惠活动（9.61%）。
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线下消费时商品丰富多样让消费者在选的过程中感受到乐趣，优质的服务让消费者感觉到“尊贵”，从而对消费的内容和过程好感度满意度提升，而一些商家喜欢的价格战招数，对提升消费体验并无多大帮助。
9.消费环境改进需求
加强监管，打击侵害消费者权益行为（36.35%）和完善法律法规，保障消费者权益（35.24%）是消费者认为最需要改进的方面，其次是提升商家诚信经营意识（23.87%）和加强消费者教育，提高维权意识（4.49%）。
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改善消费环境，消费者对政府加强监管、完善法律法规充满期待。同时，经营者作为消费者权益保护第一责任人，也要主动承担责任，不断提高商品与服务的质量品质。
三、几点建议
1.加强行政监管、完善法律法规
针对当前消费环境中存在问题，以及消费者的期待，建议相关部门加强监管力度，严厉打击侵害消费者权益的行为。同时，与时俱进，完善相关法律法规，健全消费者权益保护法律体系。
2.提升经营者诚信经营意识
改善消费供给与需求的关系，作为供给方经营者应坚守诚信、依法经营，杜绝虚假宣传和价格欺诈等行为，以质量品质赢得消费者信任。
3.加强消费者教育与宣传
和谐的消费关系是消费者与经营者良性互动。需加强对消费者的宣传引导，广大消费者要树立文明、健康、绿色消费理念，提高依法维权的意识和能力。
4.推动绿色消费
消费者对绿色环保的关注度较高，推动绿色消费恰逢其时。建议相关部门进一步优化绿色消费政策，鼓励消费者选择环保产品，生产经营者也要大力推进绿色供给，促进可持续发展。
5.提升线下实体店消费体验
线下实体店应更多注重丰富商品种类、提升服务态度、改善购物环境，提升消费体验，增强消费获得感，促进消费内生增长。
6.优化网购环境
针对消费者在网购时最担心的商品与描述不符、物流配送延迟或损坏等问题，电商平台应加强商品信息审核，优化物流配送服务，提升售后服务水平。
